Remboursements, reports et annulations

Ces règles s’appliquent aux commandes de briefing de veille, d’enquête, de dossier éditorial, de table ronde et de revue de presse mobilité. Elles ne concernent pas la vente de véhicules, d’abonnements logiciels ni d’espaces publicitaires, que nous ne proposons pas.

Éligibilité

Un remboursement intégral n’est possible que si la rédaction n’a pas commencé le corpus (pas d’entretiens pris, pas de dépouillement commencé) et si l’annulation écrite arrive au moins cinq jours ouvrés avant la date de livraison prévue ou, pour une table ronde, au moins cinq jours ouvrés avant la séance.

Délai pour demander

Toute demande se fait par e-mail à redaction@web-anchorline.click dans les quatorze jours suivant la facture contestée, en précisant la commande et le motif.

Remboursement partiel

Si le cadrage a eu lieu, les entretiens ont commencé ou une partie du dossier est rédigée, nous facturons le temps déjà passé, au prorata du devis, avec un minimum correspondant à l’acompte. Le solde éventuellement trop perçu est rendu.

Non remboursable

L’acompte de 30 % d’une enquête ou d’un dossier une fois le terrain lancé. Les frais de déplacement déjà engagés pour une table ronde hors Île-de-France. Un numéro de revue de presse déjà envoyé pour le mois en cours.

Processus

Nous accusons réception sous trois jours ouvrés, indiquons le montant retenu au titre du travail déjà fait, puis procédons au remboursement du solde par le même moyen que le paiement (virement, sauf mention contraire) sous quinze jours ouvrés après accord sur le montant.

Annulation et report

Une table ronde peut être reportée une fois, sans frais, si le nouveau créneau est fixé dans les six semaines. Au-delà, la séance est due. Un briefing mensuel peut être suspendu à la fin d’un mois civil, sans remboursement du mois déjà livré.

Absence

Si le commanditaire ne se présente pas à la restitution ou à la table ronde sans prévenir la veille, la séance est due. Un nouveau créneau est facturé.

Travail déjà commencé et matériaux

Les notes d’entretien et le corpus annoté restent des documents de travail. Ils ne sont pas « rendus » comme un produit. Les photographies documentaires libres de droits mentionnées dans un dossier n’ouvrent pas droit à remboursement séparé : nous n’en facturons pas l’achat au-delà du temps de recherche prévu au devis.

Contact

redaction@web-anchorline.click — +33124103471 — 26 rue Marie de Médicis Bezons Île-de-France 95870 France